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Nos últimos anos, o conceito de concorrência mudou muito. O comerciante que disputa clientes na mesma rua que você não é necessariamente seu maior concorrente. Em termos geográficos, pode até ser, mas hoje a geografia está cada vez mais longe de ser um fator determinante nos negócios.

O anunciante da página ao lado do jornal no qual você fez seu anúncio semanal também não é necessariamente um concorrente forte. Provavelmente, seus maiores concorrentes são as empresas que sabem como entrar na mente do seu cliente sem ao menos você conhecê-lo.

Eles vão até onde seu consumidor está mais propenso a comprar – oferecem uma proposta de valor personalizada e com um custo muito menor que o seu. Eles são as novas grandes companhias que, mesmo sem estar na mesma rua ou página de jornal que você, disputam clientes com sua empresa de igual para igual – seus maiores concorrentes estão na internet.

Leia este trecho da Época Negócios: “O McDonald’s tem uma estratégia muito agressiva na internet como canal de venda. O vice-presidente de marketing e comunicação da empresa, Mauro Multedo, informa que hoje 20% das vendas delivery são provenientes da internet. ‘Esse percentual deve aumentar rapidamente para 50% quando passarmos a permitir o pagamento com cartão de crédito on-line’, diz Mauro”.

O McDonald’s, que tem seus pilares na localização de suas lojas, está investindo agressivamente na internet, pois entende que em muito pouco tempo haverá as empresas interativas e as falidas –ou você conversa com seu cliente através da web ou ele vai procurar outra organização para conversar.

O engraçado é que essa conversa só acontece nos bastidores – por isso, ela é muito difícil de ser mensurada, vista ou avaliada pelas empresas que não participam. É o relacionamento invisível que começa a ameaçar seu negócio sempre que um cliente seu entra sorrateiramente em um site do seu concorrente ou recebe um e-mail dele.

Hoje, existem ações de marketing que se desenvolvem debaixo do nosso nariz ou monitor e mesmo assim não conseguimos vê-las, mensurar seus resultados ou avaliar o impacto delas sobre nossos negócios. O concorrente invisível está agindo a todo momento, seduzindo seus clientes e você não consegue ver como nem onde.

O concorrente invisível entra nas casas de seus atuais clientes sem ao menos sabermos quem ele é. Faz isso sem estardalhaço e sem colocar outdoors nas ruas ou campanhas na TV. É um ente que tira seus clientes de sua empresa sem você saber o porquê.

Esse concorrente invisível pode ser de várias formas, segmentos ou tamanhos.

Ele está na internet 24 horas por dia se relacionando com seus clientes, atraindo-os para um comprometimento cada vez maior com suas marcas e oferecendo produtos e serviços bem mais atraentes que os seus.

A Casa & Vídeo, magazine muito presente no Rio de Janeiro, faz anúncios em diversas cidades do País em que não tem uma loja sequer, direcionando os leitores para o site da empresa.

Pense na cidade em que você se encontra. Provavelmente, as lojas mais tradicionais de sua localidade não são as que dominam o comércio eletrônico de sua região. O Submarino e o Mercado Livre não têm uma loja sequer e roubam grossas fatias de seus compradores.

O conceito de concorrência não é mais o mesmo. O concorrente invisível pode minar seus clientes sem ao menos sua empresa saber para onde ele está (ou se ele “está” em algum lugar).

É claro que essa moeda tem dois lados. Sua empresa também pode ser o concorrente invisível e ganhar consumidores em qualquer lugar do Brasil ou do mundo, tirando clientes de tradicionais e estabelecidas lojas ou companhias de cada região. Além disso, pode seduzir clientes que nunca chegariam a você se não fosse por meio da web.

Que a internet não é uma moda passageira ou uma “onda”, você já sabe. Provavelmente, o que você ainda não sabe é como utilizar essa ferramenta, que todos dizem ser a oitava maravilha do mundo, de maneira que gere faturamento para você. Esse é um problema comum, já que as faculdades não formam profissionais interativos. Esses se formam na prática, aprendendo com os seus próprios erros e acertos.

Pense no conceito de concorrência invisível e avalie sua estratégia de marketing, enxergando o que está de fato acontecendo no novo mundo digital. Torne-se um concorrente invisível ou acabará sendo engolido por ele.

Por Conrado Adolpho

Fonte: Venda Mais