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- José Jailson Pereira, 40, é taxista. Mas poderia ser profissional de marketing. Nascido em Sítio Camará, Rio Grande do Norte, ele é dono daquilo que se poderia chamar de o primeiro táxi 2.0.



Não é só um veículo adaptado para usar tecnologias como GPS, rastreamento por satélite etc. O “Jataxi” tem outro espírito. É voltado para criar o que os marketeiros chamam de “experiência de usuário”. Jailson não quer apenas levar os passageiros ao seu destino, quer que o seu cliente sinta-se em casa, fique seu amigo e se divirta. Para isso, adaptou seu Siena para se tornar uma espécie de central multimídia, com som e vídeo, além de manter uma página na internet e até comunidade no Orkut.

Engenharia de trânsito

Curioso e autodidata, o taxista deu um jeito de ligar o rádio do carro a dois aparelhos celulares, conectados em tempo real com sua caixa de e-mails. A cada vez que recebe uma mensagem, ele e os passageiros ouvem uma gravação com a própria voz de Jailson: “Olá. Chegou e-mail para você”.

Esse é o primeiro contato que o usuário do táxi 2.0 tem com o humor peculiar de Jailson. Se quiser se aprofundar, pode acessar o site Jataxi.com (“porque eu sou internacional”, ele se gaba). Você vai encontrar um estilo visual que lembra os primórdios da internet, cheio de sons, textos autobiográficos e imagens animadas voando pela tela – numa delas (acima), a cabeça de Jailson aparece num corpo de um vagalume.

Jataxi indica

Mas a melhor parte são as dicas sobre como se virar na cidade de São Paulo. Exemplo: “No aeroporto de Guarulhos tudo é caro eu pagava num café com leite naqueles quiosque R$4,20 mais agora descobri um restaurante dentro do aeroporto muito bom e barato veja as Promoções um café com leite grande mais um pedaço de bolo R$2,10. Um café com leite grande mais um pão de queijo R$ 2,10. Um café com leite grande mais um pão com manteiga R$2,10. Um café com leite grande mais um salgado a sua escolha R$ 2,70. Um café com leite grande mais um misto quente R$3,60. Veja que diferença eu pagava só no café com leite grande 4,20, e agora eu como um misto quente e tomo um café com leite grande por R$ 3,60” (sic). Tudo escrito no melhor Jataxês.

Servimos bem para servir sempre

A comunidade Jataxi no Orkut se tornou uma espécie de banco de dados. É que Jailson mantém contato diário com seus clientes mais assíduos, em sua maioria adolescentes. Esse atendimento personalizado permite que o taxista tenha um livreto com as fotos e os gostos musicais de mais de 100 usuários.

Se é a primeira vez que você viaja com ele, Jailson logo lhe oferece uma lista com diversas músicas e vídeos dos mais diversos estilos. “Pode escolher. Tem de tudo aí. Se não tiver, me avise que eu arranjarei”. Oferece-lhe uma caneta de brinde e já o convida a se cadastrar. Só falta ter newsletter.

Os clientes viram amigos e acabam sempre dando uma força na rotina de trabalho. Jailson conta que certa vez levou dois norte-americanos ao aeroporto. Como não sabia falar inglês, ligou para um cliente e pediu que ele conversasse em viva-voz com os gringos. Tecla sap ligada, a missão pode ser cumprida e o Jataxi manteve sua respeitabilidade internacional.

The Economist

Para atualizar o site e o Orkut, Jailson nem mesmo paga para acessar a internet. Munido de um cansado laptop, ele usa os sinais wireless abertos espalhados pela cidade: “Como estou todos os dias nas ruas, já sei onde acessar de graça”, diz, enquanto saca um cartão de memória do celular. “Vou ali imprimir umas fotos dos clientes. Dá para fazer direto do celular, via bluetooth no Pão de Açúcar”. Pelo jeito, para o Jataxi a bandeira está sempre livre.

Por Eduardo Fernandes

Fonte: Super Blog - Revista Super Interessante